Tema foi abertura do auditório 2 no segundo dia da SAHE 2019
O segundo dia da SAHE – South America Health Exhbition 2019, nesta terça-feira (13/03), teve como abertura no auditório 2, que durante todo o dia terá palestras do Fórum de Infraestrutura do Ambiente de Saúde, palestra de Jorge Alberto Fernandes, diretor geral de administração da Secretaria de Estado da Saúde sobre A Experiência do Usuário do Ambiente do Edifício Hospitalar.
O mediador foi Giovani Guastelli, supervisor de Estrutura Hospitalar do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, que começou falando da importância do ambiente hospitalar ser acolhedor, e que hoje não cabe mais um modelo de impessoalidade. “Por que os hospitais precisam ter grades, por exemplo? O padrão antigo foi removido com uma nova forma de integrar por meio do ambiente acolhedor”.
Na sequência, Fernandes apresentou sua palestra destacando seus anos de experiência em diversas áreas, não apenas a médica, mas também a da aviação e a bancária. Ele relembrou as adaptações que realizou ao ir mudando de setor e que algo é único em qualquer meio de atuação: a percepção. “É através dela que você fideliza o cliente, que você é percebido e que descobre quem é seu cliente? Quem você quer atingir”.
Fernandes também ressaltou como no setor da saúde entender o público pode ser importante. “Se você tem uma clínica, as estratégias de fidelização vão além do paciente. Tem o acompanhante, tem os visitantes desse paciente, que impressão eles ficam do local? Além do bom atendimento a quem precisa de internação, qual a infraestrutura que você tem para esse público ligado ao seu paciente? Isso precisa ser pensado porque se um dia aquele acompanhante tiver de indicar um local certamente ele fará isso por experiencias próprias que viveu. Por isso, pensar o todo é tão importante”, concluiu.
A SAHE acontece até quarta-feira (14/03) e durante os três dias de feira um total de 20 fóruns com mais de 400 horas de conteúdo estão sendo oferecidos para os visitantes, que devem chegar ao número do ano passado de 10 mil.
