No Fórum de Hotelaria Hospitalar, um dos 20 fóruns oferecidos gratuitamente durante a SAHE – South America Health Exhibition 2019, também tem lugar para inovação. Focado no tema “Gestão da eficiência operacional para resultado com uso da inovação tecnológica na área de Hotelaria Hospitalar”, a palestra de abertura abordará o uso da tecnologia para a capacitação de equipes.
Ministrada pelo Prof. Marcelo Boeger, presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e Vice-Presidente da AMTSBE – Associação Mundial de Turismo de Saúde e Bem-Estar, no dia 14 de março, o conteúdo será voltado para a capacitação de equipes atuantes em áreas de apoio. De acordo com o palestrante, o objetivo do debate é mostrar as possibilidades e o imprescindível papel das lideranças na motivação das equipes e na leitura de seus resultados.
“Estamos tratando aqui de equipes que necessitam de qualificação técnica constante, dado à soma de suas características”, lembra, ressaltando a importância de, durante o planejamento de treinamentos, analisar os efeitos e impactos causados. “É sabido que o processo de aprendizagem está intimamente ligado ao estado emocional do aprendiz e o ambiente em que esta equipe atua afeta diretamente o clima e seu desempenho. E é neste cenário que o uso da tecnologia pode fazer toda a diferença. ”
Para Boeger, é essencial que a capacitação seja feita em concordância com a comunicação com a qual o público a que é direcionada está acostumado a receber no cotidiano, focando nos desvios pontuais de cada indivíduo. O professor, contudo, faz questão de destacar que não se trata de oferecer conteúdo em formato EAD ou através de plataformas de ensino que levem aos mesmos lugares dos métodos anteriores.
“O ponto crucial não está em apenas gamificar a estrutura de capacitação através de tecnologia e continuar usando exatamente o mesmo modelo que, para muitos, gera desinteresse, baixo engajamento e pouca retenção por parte dos colaboradores”, esclarece. A proposta, então, é engajar o colaborador a partir de missões ou desafios (autênticos – derivados de seus processos chaves) em que o participante tenha que se sentir ou tornar responsável por sua aprendizagem e pelas consequências de seus erros.
Um dos aspectos mais importantes da mudança é manter em mente que, em atividades rotineiras, os desafios cotidianos existentes podem ter soluções diferentes conforme a maturidade e o modo de pensar e agir de quem os executa. “Para isso, temos que pensar desde o design dos processos em ambiente simulado, autêntico, focando no feedback imediato”, explica Boeger.
As inscrições para o Fórum de Hotelaria Hospitalar não possuem qualquer custo, e podem ser feitas através do nosso site em poucos cliques.
Mais informações
SAHE – South America Health Exhibition (12 a 14 de março de 2019)
Data do fórum: 14 de março de 2019
Local: Centro de Eventos Pro Magno – São Paulo
Site: www.sahe.com.br
Contato: (16) 3629-3010 ou eventos@grupomidia.com
