Acredito que, nas \u00faltimas semanas, voc\u00ea j\u00e1 tenha se deparado com uma imagem das longas filas em frente a lojas de grifes de luxo, em pa\u00edses onde o com\u00e9rcio come\u00e7ou a retomar, j\u00e1 que os n\u00edveis da pandemia foram controlados.<\/p>\n
Segundo o WWD<\/a>, ve\u00edculo da m\u00eddia internacional especializado no mercado premium, a boutique francesca Herm\u00e8s reaberta em 11 de abril em Guangzhou, uma das maiores cidades da China, faturou apenas neste dia 2,7 milh\u00f5es de d\u00f3lares.<\/p>\n Infelizmente, no Brasil a expectativa ainda \u00e9 muito distante de resultados parecidos como este para os pr\u00f3ximos meses. Visto que a curva de crescimento da dissemina\u00e7\u00e3o da doen\u00e7a ainda n\u00e3o apresenta sinais de queda e mesmo com a retoma parcial das lojas f\u00edsicas, as vendas n\u00e3o t\u00eam demonstrado serem muito expressivas.<\/p>\n Por outro lado, desde o in\u00edcio do isolamento social, o e-commerce da moda de luxo tem demonstrado um crescimento exponencial, com marcas chegando a crescer 12x em vendas no digital<\/a>.<\/p>\n A necessidade de estar presente nos canais online fez com que n\u00f3s consegu\u00edssemos implementar uma cultura digital nas empresas mais tradicionais que v\u00ednhamos ano ap\u00f3s ano trabalhando para conseguir.<\/p>\n Existem dois pontos que acompanhamos de perto: o comportamento dos consumidores est\u00e1 mudando e precisamos refletir sobre isso; e grande parte das vendas da moda de luxo est\u00e3o ligadas \u00e0 experi\u00eancia. Com essas constata\u00e7\u00f5es, j\u00e1 conseguimos prever um futuro num curto ou m\u00e9dio prazo para pensarmos em melhorias.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel pensar em experi\u00eancia no virtual tamb\u00e9m, j\u00e1 que protocolos de seguran\u00e7a, distanciamento entre vendedores e clientes, fechamento dos provadores e medidas de higiene s\u00e3o um fato.<\/p>\n Eu, como especialista em e-commerce, enxergo neste momento a maior necessidade do trabalho que fazemos. N\u00e3o podemos prever exatamente como ser\u00e1 o futuro da moda de luxo no Brasil, ou at\u00e9 dos outros segmentos.<\/p>\n Mas podemos afirmar que o omnichannel \u00e9 a chave para integrar os esfor\u00e7os de digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas e das lojas f\u00edsicas. Oferecendo o suporte t\u00e9cnico e ferramentas para os vendedores<\/a> ser\u00e1 poss\u00edvel alcan\u00e7ar resultados de fideliza\u00e7\u00e3o t\u00e3o importantes para este novo momento.<\/p>\n Em rela\u00e7\u00e3o aos novos clientes que adquirimos no e-commerce nos \u00faltimos meses fica a miss\u00e3o de mant\u00ea-los na base com um atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n Devemos entregar aquilo que esse consumidor experimentou e gostou: atendimento pessoal e afetivo, venda n\u00e3o presencial, com entrega e p\u00f3s-venda excepcionais. Parece um pouco \u00f3bvio mas \u00e9 importante refor\u00e7ar que n\u00e3o podemos retroceder agora.<\/p>\n