{"id":50703,"date":"2020-05-29T15:08:45","date_gmt":"2020-05-29T18:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/grupomidia.com\/quemrealiza\/?p=50703"},"modified":"2020-06-02T11:59:43","modified_gmt":"2020-06-02T14:59:43","slug":"omnichannel-e-a-estrategia-chave-para-sucesso-do-e-commerce-atual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupomidia.com\/quemrealiza\/omnichannel-e-a-estrategia-chave-para-sucesso-do-e-commerce-atual\/","title":{"rendered":"Omnichannel \u00e9 a estrat\u00e9gia chave para sucesso do e-commerce atual"},"content":{"rendered":"

Omnichannel \u00e9 a estrat\u00e9gia chave para sucesso do e-commerce atual<\/h2>\n

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Nos \u00faltimos dois meses, o passado foi colocado em cheque e o futuro foi antecipado. A telemedicina, por exemplo, era algo em estudo para ser colocado em pr\u00e1tica nos pr\u00f3ximos cinco anos, mas em meio a pandemia se tornou uma das principais solu\u00e7\u00f5es na \u00e1rea da sa\u00fade. No mundo do varejo, o omnichannel<\/a> comprovou sua efici\u00eancia para as marcas se destacarem.<\/p>\n

J\u00e1 h\u00e1 alguns anos, os principais eventos do varejo abordam e estimulam o uso de solu\u00e7\u00f5es omnichannel<\/a>, afinal a integra\u00e7\u00e3o de canais de vendas e relacionamento com os cliente s\u00e3o comprovadamente estrat\u00e9gias eficazes para fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Antes o mercado enxergava o omnichannel<\/a> como essencial para a percep\u00e7\u00e3o das pessoas sobre determinada marca, o que incluia esfor\u00e7os imensos em tecnologia e marketing para que, independente do canal, a estrat\u00e9gia influenciasse a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Mas, no cen\u00e1rio atual, a solu\u00e7\u00e3o se tornou a \u00fanica op\u00e7\u00e3o para as marcas se destacarem. E, ao que tudo indica, ser\u00e1 perpetuada e adotada numa velocidade inimagin\u00e1vel pelas marcas e pelos consumidores.<\/p>\n

Em muitos segmentos, o e-commerce<\/a> teve um avan\u00e7o exponencial entre mar\u00e7o e maio de 2020. Marcas do setor de luxo atingiram um crescimento de at\u00e9 1.200% em seus e-commerces e, parte desse aumento, deve-se a atua\u00e7\u00e3o de todo o time de vendas canalizando seus esfor\u00e7os para canais n\u00e3o presenciais, como o pr\u00f3prio site, televendas, whatsapp e redes sociais. Na minha vis\u00e3o, esse era o elo que faltava para uma ado\u00e7\u00e3o do omnichannel em sua plenitude por muitas companhias.<\/p>\n

Para voc\u00ea ter uma ideia, a pr\u00f3pria for\u00e7a de vendas de muitas empresas onde a cultura digital ainda n\u00e3o era s\u00f3lida, enxergava os canais digitais como concorr\u00eancia – esse \u00e9 um dos casos de clientes que atendemos aqui na e-thinkers<\/a>.<\/p>\n

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Essa ideia foi totalmente abolida logo nos primeiros dias da pandemia. O mercado digital se aprimorou nas primeiras semanas deste nosso novo cen\u00e1rio e hoje est\u00e1 cada dia mais maduro.<\/p>\n

Nem todas as empresas e com\u00e9rcios estavam preparados para essa mudan\u00e7a para o digital. Por\u00e9m, seguindo alguns passos e se atentando a todos os pontos da opera\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ter sucesso nas vendas online agora e se preparar para um futuro pr\u00f3ximo, onde a tend\u00eancia \u00e9 cada vez ser mais conectado. Por isso, descrevo abaixo algumas a\u00e7\u00f5es essenciais para uma estrat\u00e9gia de omnichannel eficaz:<\/p>\n

Log\u00edstica:<\/h2>\n

Para o canal digital ser ter uma op\u00e7\u00e3o t\u00e3o boa quanto a compra presencial \u00e9 necess\u00e1rio que ele atenda o imediatismo do consumidor que sai instantaneamente com o produto da loja. Investir em uma opera\u00e7\u00e3o que possa ter prazos de entrega reduzidos e ser transparente com o cliente s\u00e3o a\u00e7\u00f5es chave neste momento;<\/p>\n

Suporte:<\/h2>\n

Distribuir o relacionamento com os consumidores online com a for\u00e7a de vendas presencial multiplica a capacidade de atendimento, gera retorno e engajamento desse time. Al\u00e9m, de ser uma forma de atribuir \u00e0s comiss\u00f5es praticadas nas vendas presenciais de maneira online para os vendedores das lojas f\u00edsicas;<\/p>\n

CRM:<\/span><\/span><\/h2>\n

A for\u00e7a de vendas presencial precisa manter ativa a busca e a manuten\u00e7\u00e3o de consumidores que foi incorporada nesse per\u00edodo. N\u00e3o podemos mais esperar os clientes irem at\u00e9 a loja por motiva\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria ou campanhas da empresa. A comunica\u00e7\u00e3o e troca com os clientes deve ser algo constante;<\/p>\n

Tecnologia:<\/h2>\n

Autonomia e transpar\u00eancia, essas duas coisas precisam mais do que nunca orientar o desenvolvimento de sistemas para que os vendedores tenham agilidade e controle dos dados para continuar atuando nas vendas online;<\/p>\n

A jun\u00e7\u00e3o dos pontos acima \u00e9 essencial para que as marcas possam oferecer aos clientes uma experi\u00eancia \u00fanica e diferenciada que se destaque neste momento de pandemia. O omnichannel integrando as vendas e o atendimento entre as lojas f\u00edsicas (ou os vendedores que atuavam nelas), o e-commerce e os consumidores far\u00e3o a diferen\u00e7a na venda final.<\/p>\n

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