{"id":19687,"date":"2019-07-30T11:18:13","date_gmt":"2019-07-30T14:18:13","guid":{"rendered":"http:\/\/grupomidia.com\/quemrealiza\/?p=19687"},"modified":"2019-07-30T11:37:09","modified_gmt":"2019-07-30T14:37:09","slug":"varejo-brasileiro-aposta-em-cashback-como-ferramenta-de-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupomidia.com\/quemrealiza\/varejo-brasileiro-aposta-em-cashback-como-ferramenta-de-fidelizacao\/","title":{"rendered":"Varejo brasileiro aposta em cashback como ferramenta de fideliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Com a evolu\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos de consumo, \u00e9 preciso oferecer aos consumidores muito mais que pontos e selos, e dar, assim, mais abertura ao cashback \u2013 \u00f3tima alternativa de fideliza\u00e7\u00e3o em um mercado cada vez mais tecnol\u00f3gico e imediatista.<\/span><\/p>\n

Do ingl\u00eas \u201cdinheiro de volta\u201d, o cashback n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de desconto. Funciona assim: a cada compra, um percentual do valor do produto volta para uma conta do cliente. Ou seja, se um produto custa R$ 50 e o percentual de cashback oferecido pela empresa for de 30%, por exemplo, ao comprar o produto, o consumidor receber\u00e1 de volta R$ 15. E esse valor pode ser acumulado ou gasto.<\/span><\/p>\n

Logo, o consumidor tem controle da sua carteira de cashback e pode aproveitar para gastar nos lugares que o emitiram, j\u00e1 que o cashback \u00e9 um benef\u00edcio imediato, diferentemente de pontua\u00e7\u00f5es. E quem n\u00e3o gosta de dinheiro como recompensa, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

TEND\u00caNCIA<\/b><\/p>\n

O cashback surgiu nos Estados Unidos, mas virou tend\u00eancia no Brasil com a M\u00e9liuz, popularizando essa modalidade em 2011. Hoje, j\u00e1 s\u00e3o v\u00e1rios aplicativos nesse seguimento, como o Beblue, PicPay, Ame Digital e, recentemente, o grYncash, criado por uma startup com sede em Ribeir\u00e3o Preto (SP).<\/span><\/p>\n

Contudo, dependendo do modelo do neg\u00f3cio que utiliza o cashback, a ferramenta pode ser uma estrat\u00e9gia pouco eficiente ou, at\u00e9 mesmo, n\u00e3o t\u00e3o rent\u00e1vel como parece. \u201cExistem casos que os programas de recompensa fazem a gest\u00e3o de receb\u00edveis dos estabelecimentos, comprometendo ainda mais o fluxo de caixa. Ou seja, quando o estabelecimento f\u00edsico emite cashback para o cliente por meio de um programa de recompensa, o valor oferecido \u00e9 diretamente descontado do caixa logo na primeira compra. Al\u00e9m disso, n\u00e3o geram v\u00ednculos verdadeiros para fidelizar os clientes, j\u00e1 que h\u00e1 apenas uma gratifica\u00e7\u00e3o pela escolha e consumo\u201d, adverte Rafael Couto, CEO e um dos fundadores do grYncash.<\/span><\/p>\n

\u201cVejo que n\u00e3o \u00e9 sustent\u00e1vel o cashback ser pago pelo estabelecimento na primeira compra, sendo que \u00e9 uma expectativa de cr\u00e9dito. Al\u00e9m das altas taxas em cada emiss\u00e3o de cashback aos clientes. Pensando nisso, o grYncash rema para outro lado, oferecendo aos estabelecimentos f\u00edsicos um aplicativo de fideliza\u00e7\u00e3o de verdade. O comerciante n\u00e3o paga taxas entre as emiss\u00f5es, tem autonomia para escolher a porcentagem de cashback no aplicativo, a data e o prazo de validade, que garante a volta dos clientes no estabelecimento. E o cashback n\u00e3o \u00e9 descontado do caixa na primeira compra\u201d destaca Rafael Couto.<\/span><\/p>\n

De acordo com Gabriel Fagundes, diretor de marketing e tamb\u00e9m um dos fundadores do grYncash, qualquer tipo de fideliza\u00e7\u00e3o, para valer a pena, precisa ser positivo para o consumidor e para o comerciante. “A metodologia da\u00a0 grYncash \u00e9 baseada no ganha-ganha. Falamos muito sobre isso por ser um app de fidelidade, que faz o comerciante e o consumidor ganhar, rompendo com o modelo tradicional de consumo, em que sempre tem um lado que perde. Assim, \u00e9 poss\u00edvel gerar uma sa\u00fade econ\u00f4mica para o <\/span>comerciante e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, destaca Gabriel.<\/span><\/p>\n

O aplicativo \u00e9 gratuito para o consumidor, enquanto para o comerciante h\u00e1 apenas uma mensalidade fixa que n\u00e3o muda conforme o ganho do estabelecimento. O aplicativo est\u00e1 dispon\u00edvel para baixar na App Store ou no Google Play.<\/span><\/p>\n

CASHBACK X FIDELIZA\u00c7\u00c3O<\/b><\/p>\n

Embora o cashback esteja em alta, para fidelizar um cliente s\u00e3o necess\u00e1rias outras ferramentas. Segundo estudos de 2018 do NeoAssist ao IBRC – Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o cliente, 47% dos consumidores brasileiros consideram que o atendimento tem alguma import\u00e2ncia quando ele vai escolher um estabelecimento.<\/span><\/p>\n

Assim, as informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes podem ter valores reais para o com\u00e9rcio, principalmente no momento de oferecer novas experi\u00eancias de compra, fideliza\u00e7\u00e3o e atendimento qualificado.<\/span><\/p>\n

\u201cPara oferecer um atendimento personalizado e n\u00e3o s\u00f3 cashback para recompensar os consumidores, tamb\u00e9m pensamos na interatividade que existe entre o p\u00fablico e o estabelecimento. No aplicativo, na conta do comerciante, h\u00e1 uma tela dedicada \u00e0s informa\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas sobre os clientes, seguindo a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPDP). O comerciante conhece o p\u00fablico e, assim, consegue oferecer mais experi\u00eancias de compra de acordo com g\u00eanero, faixa et\u00e1ria e localiza\u00e7\u00e3o. Dessa forma, o aplicativo oferece cashback para os clientes, n\u00e3o cobra taxas entre as emiss\u00f5es, n\u00e3o faz a gest\u00e3o de receb\u00edveis, disponibiliza informa\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas sobre os consumidores e \u00e9 uma ferramenta de fideliza\u00e7\u00e3o real, garantindo a volta dos clientes com o cashback com prazo de validade\u201d, finaliza Rafael Couto.<\/span><\/p>\n

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